Firma Unvanı: [Firma Unvanınız]
Adres: [Adresiniz]
Telefon: [Telefon Numaranız]
E-posta: [E-posta Adresiniz]
MERSİS / Vergi Dairesi-No: [Bilgileriniz]

1. Amaç, Kapsam ve Hukuki Dayanak

Bu metin, mesafeli satış yöntemiyle sunulan mal ve/veya hizmetlerin teslimat, cayma ve iade süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. İşbu koşullar, T.C. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“MSY”) hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Özellikle özel ölçü, kişiye özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler ile standart ürünlere yönelik hükümler birlikte yer almaktadır.

2. Teslimat Süresi ve Şartları (6502 m.48; MSY m.12)

Satıcı, sipariş onayı ve bedelin tahsilini müteakip, sözleşme konusu malı en geç 30 gün içinde teslim eder veya hizmeti ifa eder. Özel ölçü veya kişiye özel üretim gerektiren siparişlerde üretim süresi genellikle 3 ila 10 iş günü olmakla birlikte, yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir. Teslimatlar, satıcının belirlediği kargo firması aracılığıyla, tüketicinin sipariş sırasında beyan ettiği adrese yapılır. Teslim anında ambalajda hasar varsa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir. Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerde satıcı sorumluluk kabul etmez.

3. Cayma Hakkı Süresi (MSY m.14-16)

Mevcut durum (2025 yılı itibarıyla): Tüketici, malın teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
1 Ocak 2026 itibarıyla: Cayma hakkı süresi 30 gün olarak uygulanacaktır.
Cayma hakkı, yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, SMS vb.) yoluyla yapılacak açık beyan ile kullanılır. Tüketicinin cayma hakkı konusunda bilgilendirilmemesi hâlinde, süre işlemeye başlamaz; geç bilgilendirmede süre yeniden başlar, hiç bilgilendirme yapılmamışsa azami 1 yıl + cayma süresi (14 veya 30 gün) uygulanır.

4. Cayma Hakkının İstisnaları (MSY m.15/1)

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Özel ölçü, kişiye özel üretilen veya tüketicinin kişisel tercihlerine göre özelleştirilen ürünler (ör. ölçüye göre üretim, renk/doku/aksesuar tercihi, monogram/işleme vb.).
  • Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış tekstil ve ev-yaşam ürünleri.
  • Niteliği itibarıyla iadesi mümkün olmayan veya çabuk bozulabilen mallar.

5. İade Süreci ve Masraflar (MSY m.18-19)

Cayma hakkı kullanılan ürün, satıcının belirttiği kargo firması ile gönderildiğinde iade kargo ücreti tüketiciye yansıtılmaz. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını tüketiciye iade eder. İade, ödeme yapılan yöntemle (banka kartı, kredi kartı vb.) ve tek seferde yapılır. İade edilecek ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun, orijinal ambalaj ve aksesuarlarıyla gönderilmesi gerekir.

6. Ayıplı veya Eksik Ürün Teslimi (6502 m.11)

Teslim edilen malın ayıplı olması hâlinde tüketici; bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım haklarından birini kullanabilir. Ayıp bildirimi, teslimden itibaren makul süre içinde yapılmalıdır. Satıcı, tüketiciye masraf yüklemeksizin seçilen çözümü makul sürede yerine getirmekle yükümlüdür.

7. Ürün Özellikleri ve Renk/Ton Farklılıkları

Ürün görselleri ile teslim edilen ürünler arasında, ekran ayarları, ışıklandırma veya üretim partisine bağlı ton farklılıkları olabilir. Doğal üretim süreci kaynaklı küçük ölçü ve ton farklılıkları, iade sebebi olarak değerlendirilmez.

8. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, savaş, resmi makam kararları, altyapı arızaları gibi mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir. Satıcı, bu tür durumlarda tüketiciyi bilgilendirir ve alternatif çözüm yolları sunar.

9. İletişim ve Uyuşmazlık Çözümü

Teslimat, iade ve cayma hakkı başvuruları, satıcının resmi iletişim kanalları üzerinden yapılmalıdır. Güncel iletişim bilgilerine internet sitesinin “İletişim” sayfasından ulaşılabilir. Uyuşmazlık durumunda tüketici, ikametgâhının bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. Uygulanacak hukuk, T.C. Hukuku’dur.